百度公关副总裁言论惹争议 员工:一旦不接电话会被认为“与岗位不符”

【企宣易讯】

本月初,百度副总裁璩静在短视频平台上发布的几条出镜视频引发网友关注,特别是其提到“员工闹分手提离职我秒批”等职场话题引发网友质疑,一度登上微博热搜。 5月8日,多名百度工作人员对红星新闻表示,璩静2021年进入百度,主要负责公关部门相关工作,最近几个月其要求部门员工也要在视频平台或者生活平台开设账号,并发布与百度相关内容,否则“建议尽快换个不重视短视频的地方待”。 有网友称璩静已从百度离职。一名百度在职员工对红星新闻表示,其下午通过内部系统查询后发现,璩静的任职信息依旧在公司系统中。

“员工闹分手提离职我秒批”

百度副总裁出镜拍短视频惹争议

对于百度副总裁璩静发布的视频内容,有人表示:“你一年可能是数百万年薪,甚至更高,当然可以连续出差50天。但是你没有必要PUA普通打工人。”也有人认为,虽然璩静所表述的是一些职场上存在的现象,但其作为一家大型企业的副总裁,通过视频出镜的形式表达出来,让人感到非常不适。

红星新闻注意到,璩静短视频平台上发布的内容至少有四段,为“提离职我秒批”“职场新人不要买单”等与职场相关的内容。几条视频的封面风格、拍摄角度、字体都比较相似。不过5月8日,这几条视频都已经不可见。

据媒体公开报道,璩静此前担任过记者,后来进入一家大型企业任公共及政府事务部副总裁、中国媒体事务部部长,2021年来到百度担任副总裁。

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璩静自媒体账号发布的内容。来源:当事人抖音账号

百度员工:其要求下属开设短视频账号

曾在百度和璩静有过工作交集的一名百度员工告诉红星新闻,璩静2021年下半年进入百度,其工作节奏比较快,比较“卷”,要求部门员工电话24小时保持畅通,一旦不接电话就会被认为是“与岗位不符”。

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百度副总裁璩静谈管人:没必要考虑员工的家庭员工闹分手提离职我秒批

有网友发布疑似璩静在工作群中发的微信,内容显示其要求部门员工在多个视频、生活类平台创立账号并发布内容,“发稿少于3条”“与百度毫无关系”“明显蒙事的”都属于不达标。对于不想发布内容的员工,“建议尽快换个不重视短视频的地方待”。

对于璩静要求下属开设视频账号并发布内容一事,多名百度工作人员及前工作人员向红星新闻证实了此事。

“公关部门属于相对没有直接价值产出的部门,因此领导会想方设法证明自己存在的价值,就是创造所谓的项目出来。”一名百度前工作人员表示,璩静发布的短视频引发争议后,有部分员工暗暗叫好,“有些人早就觉得做这样的事情没有太大意义。”

另一名百度员工对红星新闻表示,璩静对部门的短视频拍摄一直比较感兴趣,此前曾想邀请媒体记者分享拍摄经验,但最后不了了之。

业内人士:很多企业公关会把短视频作为传播重要方式

北京一家短视频拍摄培训机构的负责人告诉红星新闻,从内容上看,璩静在视频中所表达的内容并不算新鲜,或许是因为她比较特殊的身份,才会引发关注。

在北京一家外资企业公关部门工作的隋先生告诉红星新闻,随着短视频的快速发展,很多企业公关部门会把短视频拍摄作为传播的重要方式,让公关部门员工学习和了解。

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图为璩静简历照。

“我们领导也会要求我们去拍摄短视频,或在其他平台上尝试着做一些账号,但不会要求本人出镜。”隋先生说,最近几年大家危机意识比较强。公关部门属于没有直接创收的部门,从领导到个人危机意识都比较强,会自己给自己找事情做。领导做周报时,会单独拿出一页PPT来汇报,算做一项工作内容。

传播专家:企业公关做短视频无可厚非,但应更有人情味

红星新闻注意到,近些年不少企业都在打造相关负责人的个人IP,甚至一些大企业负责人会直接参与到直播、视频拍摄中来。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍在接受红星新闻采访时表示,进入短视频时代,企业、尤其是负责传播的公关部门想要抓住风口无可厚非,这个方向本身没有问题。企业公关在制作和传播短视频的时候,个人出镜有其中的优势,首先是成本会降低,其次是拉近与公众的距离。如果发生突发事件,会增加公众的理解力。

朱巍也看了璩静拍摄的短视频。他认为,从拍摄内容上看,璩静的作品比较专业,其语速很快、发型也很凌厉,可能给人比较强势的感觉。“她讲的内容可能是职场真实发生的事情,但是什么人讲、在什么场合下讲,代表个人还是企业,这都是很重要的,要区分开。”

“公关部门做视频号不是不可以,不过我认为首先个人账号和工作账号要分开。”朱巍说,传播要做到温情传播,而不是一味打鸡血。大家还是想得到一些人文关怀,以柔克刚的传播效果可能会更好。

做网红收益巨大,但风险系数也极高。最近的一起流量“翻车”事件,来自科技“大厂”百度。

“五一”假期期间,百度公关副总裁因为几条短视频火了。简介为“百度副总裁”的抖音账号“我是璩静”,发布了一些短视频分享职场经历和思考,但视频中的许多表达,比如员工闹分手提离职我“秒批”、我又不是员工婆婆、出差50天无假期等,引发网友的强烈反感。霸道总裁的人设还没立起来,账号评论区就已经被愤怒的打工人攻占了。

客观地说,作为企业公共关系部门,想要在流量浪潮中刷存在感、扩大公司影响力是部门的应尽之责。特别是在马斯克、雷军珠玉在前的示范之下,这届百度公关想要博取流量的关注无可厚非。但现实却“打了脸”,一场被网友调侃为“没有危机就制造危机”的公关反面教材就此诞生。

这次百度的公关事件错在哪里?

如果倒退回十年之前,璩静在视频中展现出的打工人奋斗的姿态,恰恰是符合李彦宏当年所呼唤的狼性文化的。但问题是,时移世易,这届打工人不满资本、反对996久矣。在人们恨不能就地躺平的时代情绪之下,这届百度公关却选择这种看起来形式新潮,但实际上价值观过时的沟通方式,对于企业形象来说显然有百害而无一利。

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图为百度大楼

大厂老板亲自下场打造个人IP其实已经不是什么新鲜事,在此之前,雷军、周鸿祎等早已将自媒体做得风生水起。但是,和雷军们主要希望通过流量促进销量不同,公关作为主要承担与公众沟通的职能部门,在对外进行表达时需更为审慎——最起码,不能以俯视的态度来进行沟通。这也进一步提出了一个底层问题:企业公共关系部门到底能不能越过第三方媒体,通过打造自己的自媒体矩阵来争夺话语权、影响公共意见?

在自媒体时代,很多企业试图通过打造自媒体矩阵,以自我赋能、自我背书的方式来进行公关。乍看起来,这条道路成本最低,收效似乎也不错。企业建立起自己的传播渠道,可以充分利用自媒体及时快捷、费用低廉、易于控制等优势,在有突发舆情事件时,通过企业自媒体阵地向社会发布信息。事实上,不只是企业,很多地方政府机构也选择了建自媒体的方式与公众沟通。

但这忽视一个关键且致命的问题,那就是沟通与传播本身是有专业门槛和技巧的。企业在自建自媒体的过程中,看起来是“养兵千日,用兵一时”,但实际上在大规模养兵的过程中,不知道什么时候就给企业声誉埋下了不可控的地雷。

近段时间,昆明、长沙、西安、青岛、南京等多地一大批基层政务微信公众号、微博宣布停止更新并启动注销程序,相关内容并入属地政府网站。从这个角度也能看出,企业或政府机构自建的自媒体并非越多越好。

再进一步讲,一个企业良好的公共形象,本质上还是应该来源于其业务本身的创新能力和社会价值。那些真正具有创新能力、对人类进步有所贡献的企业,不需要网红和流量的加持,也能够赢得人们的尊敬。这不是否认百度的成绩,其实我们也能够看到,在AI(人工智能)时代来临之时,百度过去的积累,使得这家企业成为中国人工智能产业中反应最快的那一个。

对于百度来说,要想真正意义上逆转形象,还需要回到产品业务能力和社会创新能力上——坦率地说,自从魏则西事件之后,它确实一直深陷公共声誉的泥潭。百度以“成为最懂用户,并能帮助人们成长的全球顶级高科技公司”为愿景和使命,这就意味着它需要的其实不是那些站在台前的网红,而是在产品背后看不见的研发投入。商业世界从来没有什么捷径可循,能不能扎扎实实把业务做好,才是改变企业形象的第一步。

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